Política de reembolso

Última actualización: 27 de mayo de 2026

En Ketoffee queremos que disfrutes tu café con total tranquilidad. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.

Producto en perfecto estado

Por tratarse de un producto alimenticio sellado al vacío, no aceptamos devoluciones de café que ya haya sido abierto, salvo en los casos descritos abajo (defectos, daños o errores nuestros). Esto es por razones de higiene, seguridad alimentaria y para protegerte a ti como consumidor.

Cuándo sí aceptamos devolución o reembolso

Aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos en estos casos:

1. Producto defectuoso o en mal estado. Si recibes un producto con el empaque dañado, sellos rotos, café en mal estado, o cualquier defecto de fábrica.

2. Error en el pedido. Si te enviamos un producto distinto al que ordenaste, una presentación equivocada, o la cantidad incorrecta.

3. Paquete dañado en el transporte. Si el paquete llega visiblemente dañado por la paquetería.

4. Pedido no entregado. Si tu paquete no fue entregado por causas atribuibles a nosotros o a la paquetería (no por dirección incorrecta del cliente).

Plazo para reportar

Tienes 7 días naturales desde la recepción del producto para reportarnos cualquier inconveniente. Pasado ese plazo, no podremos garantizar la devolución o cambio.

Cómo solicitar tu devolución o reembolso

Escríbenos lo antes posible a gerencia.ventas@tarpeya.com.mx o por WhatsApp al +52 271 140 9114, incluyendo:

• Número de pedido.
• Descripción clara del problema.
• Fotos o video del producto y el empaque (esto es esencial para procesar tu solicitud).

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la solución (cambio, reembolso o envío de producto nuevo, según el caso).

Cómo se procesa el reembolso

Una vez aprobado el reembolso:

• El monto se devuelve por el mismo medio de pago con el que compraste.
• El tiempo de reflejo del reembolso depende de tu banco o pasarela, pero generalmente toma entre 5 y 15 días hábiles.
• En algunos casos podemos ofrecerte un cambio de producto o un cupón de descuento equivalente, si lo prefieres.

Cancelaciones antes del envío

Si decides cancelar tu pedido antes de que lo despachemos, contáctanos de inmediato y haremos el reembolso completo sin costos adicionales. Si ya fue despachado, aplicarán las condiciones generales de devolución.

Lo que no cubre esta política

• Productos que ya hayan sido abiertos o consumidos parcialmente (salvo defecto).
• Pedidos con dirección incorrecta proporcionada por el cliente y que hayan sido devueltos por la paquetería.
• Diferencias de sabor por preferencias personales (te invitamos a probar nuestras tres líneas para encontrar la que más te guste).
• Daños causados por almacenamiento inadecuado después de recibir el producto.

Pedidos al mayoreo (B2B)

Las condiciones de devolución para clientes mayoristas y distribuidores se acuerdan en cada cotización. Si eres cliente B2B, contáctanos directamente.

Contacto

Para cualquier solicitud o duda sobre devoluciones y reembolsos:

Ketoffee — gerencia.ventas@tarpeya.com.mx — WhatsApp: +52 271 140 9114

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si algo salió mal, escríbenos y lo resolvemos juntos. ☕