Política de envíos

Última actualización: 27 de mayo de 2026

En Ketoffee trabajamos para que tu café llegue fresco, seguro y a tiempo. Aquí te explicamos cómo manejamos los envíos.

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Si necesitas un envío internacional o a una zona de difícil acceso, contáctanos previamente por WhatsApp o correo para confirmar disponibilidad y costos.

Tiempos de entrega

Procesamos tus pedidos de lunes a viernes, en horario laboral (excluyendo días festivos).

• Tiempo de preparación: 1 a 2 días hábiles después de confirmar tu pago.
• Tiempo de entrega: 2 a 5 días hábiles dentro de México, según tu ubicación.

En total, la mayoría de los pedidos llega entre 3 y 7 días hábiles desde la compra. Estos tiempos son estimados y pueden variar por temporada alta, condiciones climáticas o ajustes de la paquetería.

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según el peso del pedido y tu ubicación. Verás el monto exacto antes de pagar.

Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratis en compras desde un monto mínimo o en fechas especiales. Te recomendamos seguirnos en redes y suscribirte a nuestro newsletter para enterarte.

Cómo seguir tu pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con:

• El número de guía o seguimiento.
• El enlace para rastrear el envío en la página de la paquetería.

Si no recibes este correo en los siguientes 3 días hábiles después de tu compra, revisa tu bandeja de "no deseados" o contáctanos.

Datos de envío correctos

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y vigente al momento de la compra (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal y referencias útiles).

Si la dirección está incompleta o equivocada y el paquete es devuelto, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Recepción del pedido

Asegúrate de que alguien esté disponible para recibir el paquete en la dirección indicada. Las paqueterías generalmente intentan la entrega hasta tres veces; si no logran entregarlo, el paquete se regresa a nuestra bodega.

Te recomendamos revisar el contenido al recibirlo. Si notas algún daño visible en el empaque, repórtalo de inmediato (en lo posible, frente al repartidor) y contáctanos con fotos para gestionar la solución.

Pedidos extraviados o no entregados

Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos lo antes posible (idealmente dentro de los 15 días posteriores a la fecha de envío). Investigaremos con la paquetería y te daremos seguimiento hasta resolverlo.

Envíos por volumen (B2B)

Para clientes de mayoreo (cafeterías, tiendas, hoteles, distribuidores), los costos y tiempos de envío se acuerdan de manera personalizada en cada cotización. Contáctanos en nuestra página "Somos proveedores" o por WhatsApp.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío:

Ketoffee — gerencia.ventas@tarpeya.com.mx — WhatsApp: +52 271 140 9114

Estamos para ayudarte a que disfrutes tu café cuanto antes. ☕